Itsearviointi omasta asiakaspalveluosaamisesta
Olen hyvä luomaan asiakkaalle turvallisen, iloisen ja miellyttävän asiointikokemukse, koska luonteeni on helpostilähestyttävä, reipas ja lämmin.
Toivoisin kehittyväni siinä ettei minua jännittäisi niin paljon se että epäonnistun.
Työssäoppimispaikoilla minulle on kerrottu että hyvä asiakaspalvelija kuuntelee ja ottaa asiakkaan huomioon. On joustava, iloinen ja reipas. Asiakasta autetaan aina loppuun asti ja varmistetaan ettei asiakas lähde kaupasta huonolla mielellä.
Mielestäni hyvä asiakaspalvelu on juurikin sitä että asiakkaalle pyritään luomaan mahdollisimman hyvä asiointikokemus ja että hän haluaa tulla uudelleen käymään ja hänellä ei jää mitään pahaa sanottavaa mieleen. Oli sitten kuinka huono päivä tahansa sitä ei asiakkaalle näytetä vaan työ hoidetaan kunnolla ja positiivisin mielin.
Lukupäiväkirja
mikä oli uutta:
-Monet potentiaaliset asiakkaat saattavat jäädä saamatta, jos aukioloajat eivät mukaudu heidän rytmiinsä.
-Parhaita asiakkaita kannattaa ylipalvella
-Next best -ajattelu
-Status quo -harha
-Ihmiset valitsevat helposti huonomman diilin vain siksi, että sen kanssa saa jotakin ilmaiseksi.
-Auta asiakasta itse näkemään tuotteen hyödyt, jotta sinun ei tarvitse tuputtaa sitä heille.
mitä ideoita syntyi:
-Ihmiset haluavat yksilöllistä palvelua
-Ensivaikutelma on kaikista tärkein
-Innostuneisuus ja positiivisuus tarttuu asiakkaaseen
-Ihmiset haluavat välitöntä nautintoa. Tuska, ahdistus ja vaiva voi odottaa.
-Valitsemme tutun vaihtoehdon myös silloin vaikka tiedämme, että se ei ole paras vaihtoehto.
-Ihmiset ostavat helpoiten, kun he todella tarvitsevat jotakin.
-Sinun pitää pystyä kertomaan, mitä arvoa tuotteesi tuo asiakkaalle
mitä uusia näkökulmia artikkelit herättivät:
-Hyvällä palvelulla on suuri merkitys yrityksen tuloksen ja imagonkin kannalta.
mihin opittua voi hyödyntää:
-Omaan asiakaspalveluun ja siihen miten itse toimii työpaikalla
Luettelo
-tapaoja tervehtiä asiakasta
etsitkö jotain tiettyä, voinko auttaa tai olla avuksi, hymyily ja positiivinen kehonkieli, esitellä uutuudet ja/tai mainita uutuuksista, lapset huomioidaan erikseen, oven auki pitäminen hankalasti liikkuvalle asiakkaalle
-tapaoja ylläpitää keskustelua
tarvitsetko vielä apua, etsitkö jotain tiettyä, haluaisitko katsoa vielä jotain paitaa/housuja, materiaalitietämys ja hoito-ohjeiden kertominen, tuotteeseen liittyvien tuotteiden esittely ja tarjoaminen, tuotteiden hoitoon liittyvien tarvikkeiden myynti
-lisämyynti kassa-alueella
olisiko sulla ollut tarvetta vaikka sukkiksille, kassalla esim pompulatarjous, uutiskirjeen tai kanta-asiakkuuden tarjoaminen, tarjouksista mainitseminen, lisäavun antoa
-lisämyynti keskilattialla
asettelu ja selkeät hinnat, siistit pinot ja yleisilme, silmiinpistävät värit ja materiaalit, mallinuket ja uutuudet, rekvisiitta ja stailaus
-tapoja päättää ostotilanne
asiakkaalle jää hyvä mieli ja hän haluaa tulla uudelleen, kiittäminen ja tervehtiminen, uusien kampanjoiden mainitseminen, tiedoitus/vinkki uusista mallistoista, henkilökohtainen hyvästely
